Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yüksek kaliteli destek sunarak onların memnuniyetini sağlamak ve şirketimizin hizmet kalitesini artırmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Destek Uzmanı, telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunur, sorunlarını analiz eder ve etkili çözümler sunar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplar ve bu bilgileri ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamak amacıyla ilgili birimlerle paylaşır.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekir. Müşteri Destek Uzmanı, aynı zamanda şirketin ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmalı ve bu bilgileri müşterilere doğru ve etkili bir şekilde aktarabilmelidir. Yoğun tempolu ortamlarda çalışabilme, stres altında sakin kalabilme ve zaman yönetimi becerileri de bu pozisyon için önemlidir.
Müşteri Destek Uzmanı, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak süreçleri iyileştirme fırsatlarını araştırır ve önerilerde bulunur. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunları analiz ederek çözüm rehberleri ve SSS belgeleri oluşturulmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeyi hedefleyen dinamik ve işbirlikçi bir ekip içinde çalışmayı gerektirir.
Eğer müşteri ilişkilerinde başarılı, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü biriyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek etkili çözümler sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlerle paylaşmak
- SSS ve destek belgeleri oluşturulmasına katkı sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirme önerileri sunmak
- Destek taleplerini zamanında ve eksiksiz şekilde çözümlemek
- Müşteri verilerini doğru şekilde sisteme kaydetmek
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini sürdürmek
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek ve müşterilere aktarmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Yoğun tempoda çalışabilme ve zaman yönetimi becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Empati kurma yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri destek pozisyonunda çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahat çalışıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Bir müşteriye yanlış bilgi verdiğinizi fark ettiğinizde ne yaparsınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Hangi yazılım ve araçları kullanma deneyiminiz var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
